“你们怎么回事，在你们加油站加油后车子跑不动，修车师傅说汽油中有柴油，你们快来处理！”2月3日，江西赣州于都银坑加油站站长管立群接到一位吉安客户打来的投诉电话。
管立群接到电话后，立即将情况向于都石油分公司经理汇报。分管副经理阎朝阳立即前往银坑站调查了解情况并解决客户问题。阎朝阳通过查看加油站卸油记录、库存销售情况、客户加油监控录像等，均没有发现加油站违规操作行为。
为进一步为客户答疑解惑，阎朝阳邀请客户来到加油站一同观看监控录像查找问题所在。在与客户交流中，阎朝阳得知该客户在加油时是自带备用铁桶加油。根据这一线索，阎朝阳帮助客户回想是否在加油前将备用油桶中的油倒入油箱后再来加油。客户通过现场解释及录像回放，承认确实在加油前将备用油桶中的油加入油箱，而油桶的油是其父亲在吉安家中所购，并非银坑加油站的油品。
这起投诉事件的成功处理，反应出于都石油在面对客户投诉做到第一时间受理，第一时间调查处理，确保投诉内容在最短的时间内得到落实，同时及时反馈投诉人，做到事事有落实，件件有回音，极大地维护了中石化的良好品牌形象。
