“您好，欢迎光临中国石油烟台金沙江路站！”
“请问您需要免费清洁一下前后风挡玻璃么？”
“谢谢，欢迎下次光临！”
伴随着规范文明的服务用语和甜美的微笑，中石油烟台金沙江路加油站又开始了新一天的营业服务。站经理孙红艳神采奕奕地谈起金沙江路加油站这两年间的变化，眉宇间透着坚定与自信。
烟台金沙江路站位于烟台市开发区金沙江路与华山路交叉口，于2017年12月开业，现有员工14名，平均年龄27岁，35岁以下员工13名，占员工总数的93%。这支朝气蓬勃的年轻团队，凭借优质服务和专业优势，仅用了不到两年时间，就将一座新开业站，打造成日销量超过20吨的旗舰站。在今年以来遇到站前主干道修路的艰难环境下，积极发挥青年人先锋号和突击队的作用，攻坚克难、提质增效，热情不减、销量不降，践行着“我为祖国献石油”的光荣使命，先后荣获“工人先锋号”、“先进班组”、烟台市“青年文明号”等多项荣誉称号。
青年引领、优化组合、竞争激励
新站成立之初，员工思想波动较大、士气不高、缺乏活力，日销量不足10吨、便利店销售额不足1500元。为扭转困境，打开局面，站经理孙红艳从思想建设入手，大力开展“争当服务标兵”活动，秉承着公平、公正、公开的原则，从油站负责人、值班长到各岗位，逐级优化组合，双向选择，合理安排岗位和人员。全站员工均可参与竞争上岗，建立“人尽其才、公平竞争”的激励机制，充分调动了员工积极性。
经过一段时间的努力，员工的精神面貌得到了明显改善，积极向上的氛围逐渐形成，实现了油非销售的稳步提升。
立足本职、挖潜增效、争先创优
为强化优质服务，提升品牌形象，金沙江路站建立了以“顾客为中心”的作业流程管理，严格执行加油“十三部曲”，注重员工与顾客的沟通，让每一位顾客在站内都能感受到宾至如归的温暖。
今年3月份，因为修路给金沙江路站带来困难，待修路段正好是加油站的主要进出口路段，一旦封闭修路，势必给加油站销量带来较大影响。而孙红艳的满腔热血很快打消了员工们的心灰意冷，她带领员工走进施工队，拜访负责人，提前锁定了施工方的用油渠道，形成了良好的合作关系。本着“站兴我荣、站衰我耻”的主人翁精神，全站员工统一思想，直面压力，每位员工对站内决策都有发言权，每月公布营销指标完成情况、费用开支情况、员工绩效考核情况等，压力逐级传递。
每月评选优秀班组和优秀员工，在站内形成你追我赶的良好风气，努力做到最大程度地挖掘潜在市场，多渠道、多方式地联系发展客户。在站前修路期间，加油站日均销量稳定在18吨，便利店营业额突破13万元。
安全高效、创新服务、着眼发展
加油站是危险化学品经营场所，顾客和员工的安全最为重要。孙红艳带领员工严把现场管理和交接班工作，对重点防火区、微型消防站、基础经营设施等进行隐患排查、维护保养。坚持“预防为主、全员参与”的安全理念，定期给全体员工培训应急预案演练知识，始终保持警惕意识，做到重点操心、时刻关心、安全放心的高标准。
面对当前多元市场竞争环境，站内员工总结出“细节感动顾客”的服务模式，致力于树立行业标杆。白天私家车辆较多，有针对性地介绍促销类汽车用品；夜间出租车加气较为集中,则侧重定点优惠、专用车道等高效、贴心的“增值服务”，并通过司机间的“口口相传”，使金沙江站成为出租车的定点加油和交接班点，每天为近300辆出租车提供着优质服务。
人才支撑发展，发展造就人才。金沙江路站牢牢把握发展机遇，坚持把培养人才作为发展的驱动因素，通过搭建“师带徒”体系、开展技能比武、班组竞赛等方式，积极探索培养人才的新路子，打造人才成长的“摇篮”。近1年来，金沙江路站共培养3名青年班组负责人，成为青年人才的“孵化基地”。
中石油烟台分公司金沙江路站这个年轻的战斗集体，用青春的犁耙耕耘着石油这片热土，不断塑造优秀人才，打造优秀团队，营造优秀文化，实现了经济效益、社会效益、人才效益的大丰收，使青春在岗位上焕发别样光彩。
（王少丽 黄亚琳）
