东南网讯 为规范经营、提升服务质量、改善客户体验，日前，福建石油组织开展“依法合规诚信经营”专题活动。
该公司充分认识依法合规诚信经营的重要性和必然性，要求员工时刻牢记“每一滴油都是承诺”，在狠抓基础管理和精细管理上下功夫，守住产品质量和服务承诺，不断提升中国石化品牌竞争力生命力。从国家和政府监管要求看，坚持依法合规诚信经营，是企业防范经营风险的重要抓手；从维护企业的品牌形象看，坚持依法合规诚信经营是企业实现行稳致远发展的应有之义，是企业充分参与市场竞争，构建高质量发展格局不可或缺的重要法宝；从消费者维权意识觉醒看，坚持依法合规诚信经营是企业立足市场竞争的本质要求。随着消费者维权意识觉醒以及互联网、新媒体等传播手段的突飞猛进，企业现场管理和服务水平已经透明于客户和市场、透明于社会和公众。特别是自媒体的普及，客户已经不再是单纯的产品和服务的接受者，而成为了社会舆论监督主体的重要组成部分。
针对近几年公司经营管理中发生以及各类检查中发现的问题，该公司组织开展依法合规诚信经营重点环节自查，强化各条线工作管理，确保规范经营。自查时间2020年1月至2021年3月，包括但不限于成品油销售、非油品销售、资金与发票管理等主要业务，检查覆盖省市公司机关、加油站、IC卡网点、开票网点等。自查发现的问题，要求在2021年6月底前完成整改。同时举一反三，强化问责，坚决杜绝因监管不严、履职不力、问责走过场导致问题频发等现象。
该公司将不断转变经营理念，严格夯实管理责任，努力提高管理的规范化、标准化、系统化程度。强化以客户为中心，树牢服务理念。深入贯彻“以客户为中心”理念，牢记“客户是企业生存发展的根本”，客户的需求就是我们努力的方向。开展客户服务提升计划，不断完善加油站服务功能，提升客户消费体验，把客户满意度作为检验工作的最高标准，不断提升客户满意度；强化员工教育，筑牢红线意识。加强合规诚信经营制度体系的建立、宣传和学习，把管理放在与经营同等重要的位置对待，强化员工职业道德和红线教育，筑牢员工禁区意识和诚信意识，对违反禁令和违反诚信经营的行为“零容忍”；强化制度刚性执行，压实各级责任。梳理和修订业务管理制度和工作流程，把诚信合规经营要求融入制度和流程建设，规范操作节点。梳理各岗位职责与权限，落实不相容岗位分离。规范执行合同、资金、对账等各项业务流程，把诚信合规经营纳入日常检查督导，确保制度落实到位。（郑志娟）
