编者按
2022年是江西石油“优质服务年”，当前，九江石油各县区公司正全力开展“加油站服务提升百日竞赛”，想方设法“把服务做到客户心坎里”，全面提升加油站服务质量和管理水平，用服务创造效益。现开设“服务提升”栏目，及时总结、推广活动中涌现出来的好经验、好做法、新亮点。
本期，我们聚焦永修石油的典型经验做法。
自“加油站服务提升百日竞赛”活动开展以来，永修石油紧紧围绕“一切以客户为中心”的服务理念，推广实施新服务、新标准、新形象，着力提升加油站服务水平，增强服务创效能力，把服务做到客户心坎里，提升客户满意度，实现轻油同比增长15.4％。
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示范培训，落实服务标准
召开加油站服务提升百日竞赛培训会，宣贯解读上级公司“百日竞赛”活动方案、考评细则、评分细则。
现场实操培训“加油六步法”和“收银五步法”，由站长带头做表率，发挥引领作用，拍摄现场服务教学视频，让员工观摩、学习，确保每位员工熟练掌握服务流程，以规范标准提升服务质量。
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视频打卡，确保服务到位
百日竞赛伊始，委托管理站实行服务视频线上打卡，站长和员工每天一次加油和收银服务视频发至钉钉群内，由两名优秀的站长轮流进行点评，针对不足互相找茬，学习规范服务做法，夯实员工服务基础，确保规范化服务融于日常、取得实效，提高客户进站消费体验，现场服务实现质的提升。
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评比争先，调动服务热情
永修石油出台了《2022年永修石油“加油站服务提升百日竞赛”现场服务线上考评细则》，以正向激励为主，管理团队带领服务示范队成员，对各加油站进行现场服务考核评分。
从个人、加油站、服务战队三个维度进行月度排名奖励，优秀服务者评为“服务星”，极大地调动了全员学服务、比服务、争标兵的热情。
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党员先行，秉承服务宗旨
永修石油党支部秉承“员工、顾客双满意”的服务宗旨，成立党员服务队。党员冲锋在前，深入基层帮扶，帮扶柘林湖站维修水箱至深夜，消除厕所异味，改善顾客消费体验。
帮扶加油站安装自助圈存机托架，张贴操作步骤画报，让顾客一目了然，节省顾客排队等候的时间，减轻员工劳动强度，彰显中石化加油站形象，为客户打造满意的消费环境。
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全员努力，赢得服务口碑
永修石油聚焦“油品快捷、环境优美、服务便捷”理念，营造舒适整洁的加油环境，以新客户注册加油中石化APP赠送纸水为契机，引导员工通过优质、规范、文明的服务，换取客户信赖，获取客户评价好评，截止目前为止，3月好评率得分全区排名第二，通过大家共同的努力，以高质量服务赢得客户口碑。
通过以上种种举措，员工服务水平显著提高，客户满意度得到了大幅提升。下一步永修石油将继续践行“优质服务是最好的营销”理念，用心打好服务牌，力争“加油站服务提升百日竞赛”活动取得更好效果。
（中国石化销售江西九江石油分公司??供稿）
